Частые вопросы по галереям

1. Какие тарифы есть в сервисе Галереи?

— Тариф «Бесплатный» с объемом облачного хранилища до 100 ГБ. Бесплатный тариф активируется после регистрации.

— Тариф «Комфорт» с объемом до 250 Гб.
— Тариф «Эксперт» с объемом до 1000 Гб (1 ТБ).
— Тариф «Безлимитный» с неограниченным объемом облачного хранилища.

2. Можно ли пользоваться галереями без сайта?

Да. Вы можете использовать только сервис Галереи без покупки тарифа для сайта.

3. Какие файлы можно загружать в галерею?

Мы поддерживаем загрузку файлов форматов JPEG (JPG), PNG, GIF, HEIC/HEIF, TIFF, PSD и RAW. Максимальный вес одного файла любого из этих форматов — 25 ГБ.

Для видео мы поддерживаем форматы MOV и MP4 с кодеками avc1.42E01E и mp4a.40.2, максимальный размер файла — 512 МБ (в сцене «Фильмы» — до 25 ГБ).

Обратите внимание, поддержка форматов HEIC/HEIF, TIFF, PSD и RAW зависит от вашего аккаунта. Актуальный список доступных вам форматов можно увидеть в кнопке загрузки фото и при выборе файла для загрузки.

4. Названия фотографий меняются при загрузке с айфона в галерею.

Для того чтобы фотографии не переименовывались, переместите их на мобильном устройстве из папки «Фото» в папку «Файлы». Загружайте фотографии из папки «Файлы» в галереи и фото будут сохранять свои имена.

5. Почему при просмотре галереи фотографии идут не в той последовательности, как я их расставляю?

Если вы выбираете вертикальный вариант размещения фотографий, то галерея отображается в виде динамической сетки. В этом случае фотография в следующей строке подставляется в тот столбец, который меньше по высоте, чтобы максимально заполнить сетку. Поэтому при просмотре галереи, фото могут располагаться не в той последовательности, которую вы настроили в редакторе. Но, если вы откроете фотографию в галерее на весь экран и пролистаете фото, то вы увидите тот же порядок, что задан в редакторе.

При необходимости, вы можете выбирать вариант горизонтального размещения фотографий. В этом случае последовательность фото будет такая же, как и в редакторе.

6. Что такое веб-формат? Как его отключить?

Веб-формат подойдет для публикации фотографий в социальных сетях или в сервисах, которые не дают загружать файлы большого веса и размера. Для ваших пользователей будет всегда отображаться возможность скачивания как оригинала так и веб-формата.

Формируется веб-формат автоматически с такими параметрами: если ширина или высота оригинала фотографии более 2500 px, то при скачивании фото будет сжиматься до 2500 px по большей из сторон. Количество точек на дюйм будет приведено к 96 DPI. Если оригинальное фото менее 2500 px по ширине и высоте, то при скачивании веб-формата будет скачиваться оригинальное фото.

7. Можно ли отключить скачивание фотографий на Облако Mail, на Яндекс Диск или Google Диск?

В настройках каждой галереи можно отключить отдельно скачивание на устройство, на Облако Mail, Яндекс Диск или на Google Диск. Или можно выбрать сразу несколько вариантов.

8. Как я могу просмотреть фото, которые клиент добавил в Избранное?

Перейдите в галерею, где был отбор, и потом откройте раздел Избранное.

Тут вы можете увидеть статус отбора, количество отобранных фото, а также можно увидеть отобранные клиентом фото, перейдя по кнопке в виде стрелки.

Подробно о работе с разделом Избранное мы рассказали в нашем руководстве Как посмотреть список избранных фотографий?

9. Будут ли удалены галереи, если я не продлю тариф?

Когда срок оплаты заканчивается, доступ в раздел Галереи временно блокируется. При входе в раздел появится окно с двумя вариантами:

— Оплатить подписку. Дальше вы сможете выбрать: продлить тариф, который у вас закончился, или выбрать новый тариф. Если у вас закончилось сразу несколько подписок (например, на сайт и на галереи), для продления будет предложена та, что истекла последней. Доступ к галереям восстанавливается сразу после оплаты, все галереи и их сроки хранения сохраняются как были.

— Перейти на бесплатный тариф — доступ открывается, но срок хранения всех ваших галерей устанавливается равным 1 месяцу с текущей даты. Аккаунт переходит на условия бесплатного тарифа (до 100 ГБ). При этом, если объём ваших галерей превышает объём бесплатного тарифа (100 ГБ), вы не сможете загружать новые фото и создавать новые галереи, однако все уже созданные галереи останутся доступны вам и вашим клиентам по ссылкам.

Обратите внимание: если вы перешли на бесплатный тариф и затем снова оплатите подписку, сроки хранения галерей не восстанавливаются автоматически — они останутся равными 1 месяцу.

Если в рамках бесплатного тарифа вы не используете аккаунт более 60 дней (не заходите в аккаунт, не создаёте новые галереи, не вносите изменения в настройки созданных галерей, ваши клиенты не просматривают ссылки и не отбирают фото), то галереи будут удалены в корзину со сроком хранения 7 дней.

Если выбор не сделан в модальном окне (вы не продлили подписку и не перешли на бесплатный тариф) — галереи по-прежнему доступны вашим клиентам по прямым ссылкам, а сроки хранения галерей остаются такими, какими были установлены ранее. При неактивности аккаунта действует стандартное правило: через 60 дней без активности галереи удаляются в корзину со сроком хранения 7 дней.